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解除家长顾虑 2021年培训机构该如何提升品牌信任感

2020上半年,90%以上的教育机构受到了疫情影响。无论是韦博教育或是优胜教育的倒闭,都一次次让这个行业受到了巨大的信任危机和口诛笔伐。

其实经过2019年及四部委发起的联合整顿,校外培训教育行业已经逐步从野蛮发展过渡到规范化发展,在大规模整顿中依然健康生存下来的机构,已经初具规模并拥有相对健全的管理,出现“爆雷”的概率并不大,但疫情对于整个行业的冲击使得部分抗风险能力差、现金流储备不足、难以适应趋势变化的机构出现重大变故。

教育关乎每个家庭的希望和未来,每位家长对于校外培训机构的动向都十分敏感,由此带来了一阵焦虑和恐慌。由于用户对于一家校外培训机构或者是教育产品的品牌信任感取决于品牌的行为,双方之间的联系除了教育产品的功能性和效果之外,更多的是靠强烈的情感链接确立的。因此对于整个行业的不信任感容易转移到具体某个机构身上,对于正常经营的培训机构也逐步降低了信任度,难倒了一部分好不容易从疫情影响中走出来准备线下复课的机构。

因此对于很多机构而言,很多人会认为疫情是一道绕不过去的坎,在它的影响下,原本做好的经营战略成了空谈,原本设定的目标变成了奢望,原本稳定的团队大幅缩水,原有的生源开始流失……但我们也看到在线形式的教学模式转变,成为机构自救的有效方式,复课带来课消的回暖,新尝试为学校带来了突破。或痛苦或困难,全国教育机构依然积极推进复课,持续为孩子们提供优质的教育。在将到来的2021年,春招之前这一段时间里,机构不能松懈和“休养”,而要保持良好的状态来承接寒假和春节期间的客户服务,以全新的姿态和充足的准备,重新提升家长对于机构的信任感,迈入正常的经营循环中。

那么如何提升家长的信任感呢?

1、解除家长的顾虑,将教学成果可视化

培训教育机构有一定的特殊性,教学产品的用户是学生,但为其付费的客户是家长。用户与客户之间并非同一个群体,因此往往存在优质的教学产品和教育内容并不直接作用于家长身上,使得家长认为教学效果不佳。因此如何将“隐藏”起来的教学内容和效果展现给家长,是需要重点思考的。基于2020年即将过去,在建立信任感的第一道关口,培训机构可以将这一年中如何积极抗议、为保障线上学习质量默默付出的老师们的工作,总结成一张属于学校的年末“成绩单”,通过数据化、可视化总结并呈现出来,解除家长的隐忧。

2、精选并展示客户见证,引起情感共鸣

同理,由于家长并非第一时间参与教学过程,对于教学过程中发生的成果是不够敏感的。因此机构每一位的学生的状态、学习进度、学习闪光处,或是其他家长对于机构的肯定评价等等都可以成为客户见证的内容,将第一手的、最真实的反馈通过文字、图片、视频等形式展现给机构所有的家长,引起大家对于孩子们学习生活的情感共鸣。

3、贴心细致的服务,拉近双方距离

服务,是未来差异化竞争的关键。在教学产品逐步趋向标准化、同质化的情况下,通过更贴心细致的服务,能帮助培训机构快速拉近跟家长的距离。同时,服务并不仅仅局限于售后的问题处理,而需要从第一次与家长的链接开始就进入服务程序,将教育产品的“售前”“售中”“售后”全面覆盖。

4、第三方媒体及官方组织的背书

在做购买决策的时候,很多人都会习惯性地进行搜索,下面众多平台的一些评价,会对目标顾客的决策起到非常大的影响。比如,问答平台,博客,知乎,新闻源,百科,各类新媒体平台,权威媒体的推荐和正面的评价等等,引流之前我们至少要保证在排名靠前的这些平台不要出现产品的负面评价。

而君学基于市场需求启动的《新春开学季》,就是帮助全国教育机构解决岁末年初的几件事:现金流断档问题、团队士气降低问题、品牌声量难以持续问题、新生引流留存问题等等,帮助学校在新的一年有一个新品牌、新氛围、新面貌、新目标、新开始!

君学平台,是通过对中国校外培训教育机构进行企业化运营的知识培训以及线上经营模式的赋能,帮助校外培训机构建立起扎实的经营管理系统和OMO线上线下相结合的互联网融合传统的教育经营模式。使校外培训机构以更正规化、效率化、低成本的方式增强组织稳定性、提升组织人效,实现规模化发展。目前已深度服务教学链条10年,业务链接全国31个国家,用心陪伴各类教育品牌40万家,累积服务教育行业从业者1200万人,累积影响家庭8000万户。

君学第三届《新春开学季》品牌营销活动策划指导班,由君学基于培训教育机构的业务时间点,精心研发策划并于2019年初首次推出的一场横跨寒假、春节两大时段的大型品牌营销活动。针对寒假、春节特殊时间节点,通过系列活动助力学校创造年初营收开门红!

1、新春风貌 五“新”启航

① 新品牌 ——特色传播暖人心

√ 全新玩法,现场见证品牌声量

√ 提前预热,市场效应快人一步

√ 渠道整合,一次传播全面开花

② 新氛围 ——浓厚年味全场景

√ 全景代入,多元解析经营场景

√ 沉浸体验,现场感受浓郁年味

√ 边看边学,君学处处都是课堂

③ 新面貌 ——裂变贺岁火覆盖

√ 圈层裂变,简单操作高效转化

√ 细分场景,精准贴合家长需求

√ 环环相扣,培育家长消费习惯

④ 新目标 ——下沉市场广突破

√ 战略调整,市场下沉挖掘需求

√ 匹配策略,多级市场全面铺开

√ 高效执行,带来新一轮增长量

⑤ 新开始 ——扩大声量强势力

√ 士气重燃,开年一役蓄势待发

√ 未雨绸缪,年度计划提前制定

√ 新春气象,扩大声势全面起航

2、策略升级 五“强”护航

① 强计划——硬核开年精布局

年度经营计划+新春开学季二合一,

做好年度计划,打好开年第一战!

② 强惊喜——服务深化频出圈

续班转化的核心,就是细致贴心的服务,

深度设计服务活动,全面串连寒假3个月!

③ 强士气——团队势能倍提升

“双十二”如火如荼,团队士气正旺,

一鼓作气,将胜利延续至开年第一战!

④ 强爆发——从营到销通链接

全面打通从引流到转化的链条,

定制化寒假裂变方案,环环相扣引导转化

⑤ 强资源——跨界品牌齐上阵

平台效应聚合行业优质资源,

跨界品牌全力支持学校新春开学第一战!

参与《新春开学季》能解决什么问题?

1、寒假现金流断档问题

2、团队士气不稳定问题

3、品牌声量难以持续问题

4、假期新生引流留存问题

参与《新春开学季》能收获哪些?

1、一套制定年度经营计划的方法与工具

2、一张清晰的教育机构全年经营规划脑图

3、一个学校专属的互联网转化工具

4、一套贯穿2个月的品牌宣传策略

5、两种制定活动计划与执行落地的思维

6、三个波段基础下的定制化市场活动

7、三类小而精的系列性落地实操方案

8、数十家为学校赋能的产业优质资源

9、N+全球顶级品牌跨界联动,触手可得!

新春将至丨气象更新丨经营号角丨再度吹响

开课时间:12月22-24日

开课地点:江苏 · 南京

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